Pena Yayınları

İade Talebi Oluştur

Hesabım > Tamamlanan Siparişler sayfasından Sipariş detaya girip "Yenisiyle değişim veya para iadesi talep edin" linkine basın. Çıkan listeden iade ile ilgili işlemleri yapın.

Ürünü Mağazaya Gönder

İade talebinden sonra 3 takvim günü içinde ürünü mağazaya geri gönderin. Ücretsiz gönderim için eğer varsa Kargo Kampanya Kodu kullanın.

Mağaza İadeyi Onaylasın

Ürün kargolandıktan sonra mağaza,
3 iş günü + 24 saat içinde iade talebinizi yanıtlar.

Paran İade Edilsin

İade talebiniz onaylandıktan sonra paranız, ortalama 3 gün içinde hesabınıza aktarılır.

Değişim Talebi Oluştur

Önce mağazayla iletişime geçip ürünle ilgili bilgi alın. Hesabım > Tamamlanan Siparişler sayfasından Sipariş detaya girip "Yenisiyle değişim veya para iadesi talep edin" linkine basın. Çıkan listeden değişim için ilgili işlemleri yapın.

Ürünü Mağazaya Gönder

Değişim talebinden sonra 3 takvim günü içinde ürünü mağazaya geri gönderin. Ücretsiz gönderim için eğer varsa Kargo Kampanya Kodu kullanın.

Mağaza Değişimi Onaylasın

Ürün kargolandıktan sonra mağaza, 3 iş günü + 24 saat içinde değişim talebinizi yanıtlar.

Yeni Ürün Gönderilsin

Mağaza, ürünü teslim alıp değişim talebinizi onayladıktan sonra yeni ürünü size gönderir.

Mağaza Kargoyu gönderdi mi?

• Önce mağazanın ürünü Kargoya verip vermediğini kontrol edin.

• Hesabım > Tamamlanan Siparişler sayfasından Sipariş listesindeki ilgili Siparişin durumunu kontrol edin.

Hayır, Kargo Gönderilmedi

• Mağazadan henüz kargo verilmemiş ise ürünleri hemen iptal edebilirsiniz.

• Mağazaya telefon ile ulaşıp Sipariş numarasını bildirip Siparişinizi iptal edebilrsiniz.

• Para iadeniz, sipariş iptal edildikten sonra ortalama 3 gün içinde yapılır.

Evet, Kargo Gönderildi.

• İptal işlemi gerçekleşemez.

• Ürün elinize ulaştığında, iade talebinde bulunabilirsiniz

• İade işlemlerinde, iade onaylandıktan sonra ortalama 3 gün içinde para iadesi yapılır.